Dúvidas Frequentes (FAQ)

🛍 Compras

1. Como comprar?
Acesse nosso site e navegue pelo menu superior com as categorias: Lançamentos, Moda Praia, Moda Íntima, Moda Esportiva, Curve e Plus Size, entre outros. Você também pode utilizar o campo de busca. Ao escolher um produto, clique na imagem ou nome para ver os detalhes, selecione o tamanho desejado e clique em Comprar. Após revisar seu carrinho, finalize o pedido seguindo as etapas indicadas.

2. Onde posso comprar os produtos da Ilhas Rio?
Pelo nosso site ou na loja física em Ilhota-SC. Será um prazer te receber!

3. Preciso me cadastrar para comprar no site?
Sim, para garantir segurança e agilidade no envio.

4. Por que informar meu CPF no cadastro?
O CPF é essencial para localizar seus registros e garantir entrega rápida e segura. A Ilhas Rio garante sigilo absoluto dos dados informados, não comercializando ou repassando a terceiros.

5. A primeira compra tem desconto?
Sim! Use o cupom “ilhasrio10” e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra.

6. Os biquínis são vendidos separadamente ou em conjunto?
Todos os biquínis são vendidos avulsos, para você escolher conforme sua preferência.

7. Meu pedido foi aprovado?
Acompanhe o status pelo link Meus Pedidos no topo do site. Também enviamos e-mails automáticos com atualizações. Mantenha seu e-mail e WhatsApp atualizados no cadastro.

8. Como faço para alterar meu pedido?
Após a conclusão, não é possível alterar produtos, endereço ou forma de pagamento. Para incluir novos produtos, realize um novo pedido.

🚚 Entrega

9. Qual o prazo de entrega da Ilhas Rio?
O prazo varia conforme o CEP. Após o faturamento, conta a partir do próximo dia útil. Você será notificado por e-mail e WhatsApp com o rastreamento para acompanhar a entrega.

10. Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

11. Quanto é o custo do frete?
Frete grátis para Sul e Sudeste em compras acima de R$299,00. Para outras regiões, calculado conforme o CEP. Em caso de devolução total, o frete é reembolsado. Em devoluções parciais, o reembolso é proporcional.

12. Posso retirar o pedido na loja física?
Sim. Na finalização da compra, caso o CEP esteja próximo ou na região da loja, essa opção aparecerá.

13. Quais os horários de entrega?
Segunda a sexta, das 8h às 18h. Não realizamos entregas aos finais de semana ou feriados e não é possível agendar horário. É necessário que haja alguém no local para receber o pedido.

14. Devo recusar a embalagem danificada ou avariada no ato da entrega?
Sim. Se a embalagem estiver rasgada, amassada, aberta ou violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco pelo WhatsApp. Se mora em condomínio, oriente a portaria a não receber embalagens danificadas.

15. Não recebi meu pedido. O que pode ter acontecido?
Verifique a previsão de entrega, confirme o endereço cadastrado e se o pedido foi aprovado. Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retorna ao nosso depósito e você será notificado.

🔄 Troca e Devolução

16. Como faço para trocar ou devolver um produto?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar o processo sem custo, seguindo as condições gerais.

17. Como iniciar o processo de troca ou devolução?

1. Clique no link de Troca Fácil: Trocar ou Devolver
2. Digite seu CPF ou e-mail utilizado na compra.
3. Digite o número do seu pedido.
4. Selecione os itens que deseja trocar ou devolver e o motivo.
5. Escolha a opção de postagem para enviar ao nosso Centro de Distribuição.
6. Confirme e finalize. Você receberá por e-mail o Código de Postagem com todas as instruções.

18. Quais as condições gerais para troca/devolução?
Produto na embalagem original, com etiquetas fixadas, sem odores, manchas ou indícios de uso ou lavagem. Solicitação dentro de 7 dias corridos. Produtos fora dessas condições serão reenviados mediante pagamento do frete. Segunda troca do mesmo pedido tem custo de postagem do cliente. Não nos responsabilizamos por itens que não sejam da Ilhas Rio.

19. Paguei com vale-troca Ilhas Rio e Pix ou cartão de crédito. Ao devolver, recebo o valor total como estorno?
Não. O reembolso é feito conforme a forma de pagamento: Pix/cartão estornados e o vale-troca volta para sua conta Ilhas Rio.

20. Após a devolução, quando recebo retorno?
Em até 7 dias úteis após a chegada no nosso Centro de Distribuição, você receberá confirmação por e-mail com a troca, cupom de crédito (vale compras) ou estorno. No ato da postagem, você receberá um comprovante com o rastreio para acompanhar.

21. Quais as formas de ressarcimento?
- Boleto: depósito em conta do titular em até 7 dias úteis após recebimento no CD.
- Cartão: estorno enviado à administradora em até 7 dias úteis; crédito poderá constar em até 2 faturas.
- Pix: reembolso na mesma conta em até 7 dias úteis após recebimento.
- Pix parcelado: reembolso em até 14 dias úteis após finalização. Mantenha os pagamentos em dia até a devolução.

22. Comprei um produto com desconto. Qual valor recebo de volta?
O valor pago pelo produto com desconto, via vale-troca Ilhas Rio ou estorno em caso de desistência dentro de 7 dias.

23. O que é vale-troca e como usar?
Crédito gerado pela Ilhas Rio para usar como forma de pagamento no site. Valor referente ao produto, validade de 365 dias, não reembolsável em conta bancária.

24. Posso devolver outro produto com o mesmo código de devolução, sendo de pedidos diferentes?
Não. Cada produto precisa de nova solicitação para gerar um código exclusivo, garantindo agilidade no processo logístico e no reembolso.

25. Meu produto está com defeito. O que fazer?
Solicite a troca por defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, acessando o link de Troca Fácil, informando que se trata de troca por defeito e anexando fotos do problema. O produto passará por análise no CD e, confirmado defeito de fabricação, enviaremos novo produto ou vale compras. O prazo de análise pode ser de até 30 dias corridos, mas buscamos resolver antes.

💳 Pagamentos

26. Quais as formas de pagamento?
Boleto bancário, cartão de crédito, Pix ou Pix parcelado (mediante pré-aprovação). Cartão de crédito em até 10x sem juros (parcela mínima de R$60,00). É possível utilizar 2 cartões ou cartão + boleto.

🛒 Atacado

27. A Ilhas Rio vende no atacado?
Sim, através da loja física ou pelo WhatsApp (47) 98478-1616.

📏 Tabela de Medidas

28. Onde encontro a tabela de medidas?
Disponível em todos os produtos, com medidas de circunferência do corpo para facilitar sua escolha.

📞 Atendimento

29. Estou com dúvidas. Com quem posso falar?
WhatsApp e telefone: (47) 3343-1149
Segunda a quinta: 08:30 às 17:00 | Sexta: 08:30 às 16:00.
Não atendemos aos sábados, domingos e feriados.